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啟航計劃丨打造我們的核心競爭力

啟航計劃丨打造我們的核心競爭力

時間:2023年04月10日瀏覽:1703


課程一:誠摯地為客戶服務(wù)

      業(yè)務(wù)六部 遲經(jīng)理分享案例:與舟山某客戶合作,一次物流發(fā)的4只肯特卸扣,由于一個物流轉(zhuǎn)運站時漏發(fā)了,這樣會延長2天到貨。客戶很著急,聯(lián)系貨拉拉到物流點自提,客戶自愿承擔1500元的運費。我非常理解客戶當時的心情,于是主動聯(lián)系了物流公司總部,一開始一直不給予賠付,經(jīng)過反復(fù)投訴各種努力,最后物流公司同意并做出賠付,把錢給客戶的時候,客戶就說了句 ,"一直沒指望給賠償,這次真的是謝謝你們,你們真的是很靠譜,服務(wù)到位。"


      類似這樣的“小故事”很多,雖然有時候不是我們的問題,但是我們依然要站在客戶的立場,要實實在在的幫助客戶解決他們的難題,我們應(yīng)該是客戶專業(yè)的顧問、合作的伙伴、靠譜的朋友。


      本周專業(yè)知識答疑解難,請到的是銷售部總監(jiān)丁總,業(yè)務(wù)部的同事們也積極地提出問題:有同事提出想了解工具箱,丁總找來工具箱圖片,每件工具給大家介紹名稱和作用;有同事提出船級社證書的問題,丁總現(xiàn)場跟生產(chǎn)板塊的陸總確認,當即給大家明確的回復(fù);特殊鏈環(huán)的價格,前鎖卸扣的作用,旋轉(zhuǎn)卸扣的標準等等問題,都得到了丁總耐心的講解和指導(dǎo),最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。




課程二:專業(yè)知識答疑解難

      本周專業(yè)知識答疑解難,請到的是銷售部總監(jiān)丁總,業(yè)務(wù)部的同事們也積極地提出問題:有同事提出想了解工具箱,丁總找來工具箱圖片,每件工具給大家介紹名稱和作用;有同事提出船級社證書的問題,丁總現(xiàn)場跟生產(chǎn)板塊的陸總確認,當即給大家明確的回復(fù);特殊鏈環(huán)的價格,前鎖卸扣的作用,旋轉(zhuǎn)卸扣的標準等等問題,都得到了丁總耐心的講解和指導(dǎo),最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。


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